ペットメルシーは移動火葬車での訪問火葬を専門とするペット葬儀会社です。ペット好きのスタッフがあなたと一緒に思い出の詰まったご自宅から天国へと送り出すお手伝いを致します。

サポート情報

■訪問系サービスお申し込みに関するご質問

Ｑ．営業時間を教えて下さい。

Ａ．弊社の営業時間は下記の通りです。
　　電話受付時間　７時００分 〜 ２１時００分
　　訪問可能時間　９時００分 〜 １７時００分（夕方夜間対応枠として１７時００分を過ぎて 〜 ２１時００分のご訪問まで）
　　　　　　　　　※１７時００分を過ぎてのご訪問は別途夕方夜間対応料金がかかります。

Ｑ．定休日を教えて下さい。

Ａ．弊社の定休日は下記の通りです。
　　定休日　年末年始（１２月３１日，１月１日，１月２日），その他不定休

Ｑ．予約はどのようにすれば良いですか？

Ａ．お電話にてご希望の火葬日時をご連絡下さい。
　　その際、お亡くなりになったペットの種類，体重と、お客様のお名前，連絡先，訪問先ご住所など、ペット葬儀（火葬）に必要な事項をお伺い致します。
　　ゆっくりお話を伺いながら最適な方法をご提案させて頂きますのでご安心下さい。
　　また、分からないことは遠慮なくご質問下さい。

Ｑ．今から来てもらえますか？

Ａ．ご希望の時間帯に火葬の予約が入っていなければ即日対応致します。
　　但し、即日対応の受付は１７時００分までとさせて頂きます。
　　※予約の状況によってはご希望に添えかねる場合があります。

Ｑ．朝早くや夕方，夜の時間でも来てもらえますか？

Ａ．早朝のご訪問は行っておりませんが、１７時００分を過ぎてのご訪問は対応可能ですので遠慮なくご相談下さい。
　　夕方〜夜間の対応料金は下記の通りです。
　　１．ご訪問時刻が１７時００分を過ぎ、かつ１９時００分まででしたら夕方対応料金として３，５００円（税抜）頂きます。
　　　　但し、この時間帯の訪問可能エリアは弊社が定める交通費無料エリアにお住まいの方のみとさせて頂きます。
　　　　※詳しくはサービス提供エリアをご確認下さい。
　　２．ご訪問時刻が１９時００分を過ぎ、最大２１時００分まででしたら夜間対応料金として７，０００円（税抜）頂きます。
　　　　但し、この時間帯の訪問可能エリアは市内（茨城県ひたちなか市）にお住まいの方のみとさせて頂きます。

Ｑ．火葬料金やオプション料金以外に加算される料金はありますか？

Ａ．料金表に記載された料金以外の名目で加算してご請求するようなことは一切ありません。
　　但し、下記の場合は別途費用としてご負担頂きます。
　　１．弊社が定める交通費無料エリア以外にお住まいの方
　　　　※詳しくはサービス提供エリアをご確認下さい。
　　２．ご訪問時刻が１７時００分を過ぎる場合
　　　　※夕方夜間対応料金がかかります。
　　３．商品などをご購入頂いた場合
　　　　※即日引き渡しができない商品の場合は商品代金の他に配送料金がかかります。

Ｑ．支払いはどのようにすれば良いですか？

Ａ．火葬料金，オプション料金，商品代金などのお支払いは、サービス提供完了時に現金にてお支払い頂きます。
　　また、現金以外のお支払い方法として、銀行振込（＊），クレジットカード，電子マネー，バーコード決済にも対応しております。
　　ご利用頂く際は事前にお申し付け下さい。
　　但し、１２月２５日〜３１日の７日間は現金のみとさせて頂きます。
　　＊ご利用に際して所定のお手続きが必要になります。

Ｑ．契約の成立（＊）後に日時の再調整はできますか？

Ａ．日時の変更をされる場合は弊社の営業時間内に必ずお電話にてご連絡下さい。
　　その時点でご訪問が可能な日時をご案内させて頂きます。
　　但し、変更可能回数は１回までとさせて頂きます。
　　※予約の状況によってはご希望に添えかねる場合があります。
　　＊サービスの内容，料金に同意されて、ご訪問日時が確定した時点と致します。

Ｑ．契約の成立（＊）後にキャンセルはできますか？

Ａ．キャンセルをされる場合は弊社の営業時間内に必ずお電話にてご連絡下さい。
　　ご訪問時刻の９時間前まででしたら無料で受付致します。
　　但し、ご訪問時刻の９時間前を過ぎてからのキャンセルは段階的に下記の違約金が発生致します。
　　１．ご訪問時刻の９時間前を過ぎ、かつ５時間前まででしたら契約料金の５０％（不課税）頂きます。
　　２．ご訪問時刻の５時間前を過ぎ、かつ３時間前まででしたら契約料金の８０％（不課税）頂きます。
　　３．ご訪問時刻の３時間前を過ぎた場合は契約料金の１００％（不課税）頂きます。
　　また、キャンセルの理由（相見積もり，仮予約，無断キャンセル）などによっては今後のご利用をお断りする場合があります。
　　＊サービスの内容，料金に同意されて、ご訪問日時が確定した時点と致します。

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■訪問ペット火葬サービスに関するご質問

Ｑ．訪問火葬とは何ですか？

Ａ．ペット用火葬炉を搭載したセレモニーカー（移動火葬車）でご自宅まで伺い、ご家族様に見守られながら火葬を執り行います。
　　思い出の詰まったご自宅で火葬を執り行うので、ペットもその方が安心できるはずです。

Ｑ．何か用意しておくものはありますか？

Ａ．ご家族様にご用意をお願いするものはありません。
　　ペット葬儀（火葬）に必要な用品は全て弊社がご用意してお伺い致しますのでご安心下さい。

Ｑ．個別火葬や合同火葬などありますが、どちらですか？

Ａ．弊社は他のペット達と一緒に火葬することのない個別火葬のみです。

Ｑ．一任火葬とは何ですか？

Ａ．お骨上げから骨壺に納めるまでの全てを弊社にお任せ頂き、ご家族様へは骨壺に覆い袋を被せた状態でご返骨致します。

Ｑ．立会火葬とは何ですか？

Ａ．お骨上げが可能な状態になりましたらお呼び致しますのでセレモニーカーの前にご集合下さい。
　　スタッフからお骨の状態や部位の説明をさせて頂いた後、ご家族様にてお骨上げを執り行って頂きます。
　　その後、弊社にて覆い袋を被せてご返骨致します。

Ｑ．雨天時でも火葬できますか？

Ａ．小雨程度であれば火葬は可能ですが、お骨に雨がかかった状態で収骨すると骨壺内でカビが発生する原因にもなるためお勧めは致しません。
　　強雨，強風など当日の天気の状況によってはご家族様に日時の再調整をお願いする場合があります。

Ｑ．茨城県在住ではないのですが、火葬はして頂けますか？

Ａ．お住まいが神奈川県を除く関東全域と福島県であれば対応可能ですので遠慮なくご相談下さい。

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■火葬に関するご質問

Ｑ．煙や臭いは出ますか？

Ａ．弊社のセレモニーカーに搭載されている火葬炉は無煙，無臭，無公害をお約束する最新の設備です。
　　火葬により発生した排気ガスは集塵機（気体中に浮遊する粉塵などを集めて取り除く装置）を通って浄化されますので大気を汚すようなことは一切ありません。

Ｑ．火葬中の音は気になりませんか？

Ａ．火葬中は装置の電源確保のためセレモニーカーに備え付けのエンジン式発電機を使用致します。
　　弊社のセレモニーカーには本格的な防音処理が施された発電機を搭載しておりますので、周囲にエンジンの音が響き渡るようなことは一切ありません。
　　また、火葬中はセレモニーカーの扉を必要最小限に閉めて行いますので無音に近い状態となります。

Ｑ．大型犬の火葬はできますか？

Ａ．弊社のセレモニーカーに搭載されている火葬炉は体重２５ｋｇまで対応しておりますが、特に大型犬の場合はその範囲内であっても体脂肪が多い子，火葬室に収まらない子はスタッフの判断によりお断りさせて頂く場合があります。

Ｑ．犬，ネコ以外のペット火葬をお願いしたいのですが？

Ａ．ウサギ，カメ，トカゲ，ハムスター，ヘビ，モルモット，リス，観賞魚，小鳥，昆虫などのペット火葬も可能です。
　　※料金表に記載のないペットでもご相談下さい。

Ｑ．火葬中の待ち時間を教えて下さい。

Ａ．火葬開始から収骨ができるようになるまでのお時間はペットの種類，体重によって異なりますが、概ね下記の１〜３を合算した時間となります。
　　１．火葬時間
　　　　小動物：　約３０分前後
　　　　ネ　コ：　約６０分前後
　　　　小型犬：　約６０分前後
　　　　中型犬：　約９０分前後
　　　　大型犬：約１２０分前後
　　２．冷却
　　　　約１０分前後
　　３．整骨
　　　　約３０分前後

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■副葬品に関するご質問

Ｑ．オモチャや食べ物なども一緒に火葬できますか？

Ａ．お花（生花）や食べ物は少量であれば一緒に火葬することも可能ですが、オモチャは溶けてお骨が綺麗に残らない，火葬炉の故障，ダイオキシン発生の原因にもなるため全てお断りしております。
　　※特にボールのオモチャや缶詰のエサなどは火葬炉内で爆発して危険です。
　　※副葬品の種類，量によってはスタッフの判断によりお断りさせて頂く場合があります。

Ｑ．どのような骨壺に納めてもらえるのですか？

Ａ．白並骨壺と六角広金（覆い袋）のセットを無料でご用意致します。
　　骨壺の大きさは小ペット用から大型犬用まで各種取り揃えておりますので、遺骨は全て収骨して頂けます。

Ｑ．もっと小さな骨壺に入れることはできませんか？（遺骨を粉骨してもらうことはできますか？）

Ａ．遺骨を粉末化する粉骨処理は訪問ペット火葬サービス時のオプション、または訪問粉骨サービスとして有料にて承っております。
　　電動式の粉骨機を使用して所要時間は約２０分前後で、ご家族様の手により粉骨して頂くこともできます。
　　散骨や樹木葬を行う際には必ず必要です。
　　また、粉骨することによって以下のようなメリットもあります。
　　・サラサラの砂のようになり容量も少なくなります。
　　・骨壷のままの状態より精神的負担が和らぎます。
　　・少ないスペースでの自宅安置ができます。
　　・様々な形の骨壷へ収納することができます。

Ｑ．遺骨カプセルとはどのような物ですか？

Ａ．ペットの遺毛や遺骨（歯，爪など）を骨壺とは別に手元で身近に感じていられるように、遺骨カプセルを無料（＊）で差し上げております。
　　キーホルダータイプは巾着袋のお色がエンジ（赤），ブラック（黒），ネイビー（紺）の３色と、ペンダントタイプの計４種類から１つお選び頂けます。
　　◆２つ目からは１，５００円（税抜）で販売しております。
　　＊訪問ペット火葬サービスをご利用頂いたご家族様が対象となります。

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■セレモニーカー（移動火葬車）に関するご質問

Ｑ．セレモニーカーを駐車するのにどれだけのスペースが必要ですか？

Ａ．車両寸法４，９３５×１，７５０×２，７３５（全長×全幅×全高（ｍｍ））の２．０トン積箱車でお伺い致します。
　　※セレモニーカーが入って行けないような場所では近くまで伺った際に一度お電話致します。

Ｑ．カーポートのある駐車場でも大丈夫ですか？

Ａ．火葬により発生した高温の排気ガスをセレモニーカーの天井から排出する構造となっているため、直上に屋根などがある建物内に駐車することはできません。

Ｑ．自宅にセレモニーカーが駐車できるようなスペースはありませんが大丈夫ですか？

Ａ．ご自宅から少し離れた場所や思い出の散歩コースを利用しての火葬など、現地の状況に応じて最適な方法をご提案させて頂きますのでご安心下さい。
　　※散歩コースを利用しての火葬は、セレモニーカーを安全に駐車できる場所に限ります。
　　※ご自宅から移動する場合、安全上の理由でセレモニーカーにご家族様が同乗することはできません。

Ｑ．火葬車だと知られてしまうのは困るのですが。

Ａ．弊社のセレモニーカーは車体に社名，看板などは一切掲げておりません。

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■ペット火葬が済んだ後のご質問

Ｑ．遺骨を自宅で安置する場合はどうしたら良いですか？

Ａ．覆い袋の房を南か東（明るい方向）へ向けて、なるべく腰より高い位置に安置して下さい。
　　ペットちゃんの写真を置いたり、お花や水を供えても良いでしょう。
　　特に宗教や安置の仕方に決まりはありません。
　　要はご家族様が納得できる形が一番良い方法なのです。

Ｑ．今後、遺骨はどうすれば良いですか？

Ａ．後の供養の仕方に決まりはありません。しばらくはご自宅で安置されて、気持ちの整理ができてから検討されれば良いかと思います。
　　・そのままご自宅で安置する。
　　・粉骨（＊）してご自宅のお庭などに埋葬，散骨する。
　　　＊粉骨処理は訪問粉骨サービスとして有料にて承っております。
　　・個別墓地、供養塔などに埋葬する。
　　などの方法があります。

Ｑ．遺骨を埋葬する場合はどうしたら良いですか？

Ａ．なるべく敷地の北か西の端に埋めてあげて下さい。これはお墓の建立と同じ考え方です。
　　もしお墓を建てるとしたら、南か東向きになりますよね。それは明るい方向だからです。
　　埋めた後には花や木を植えて樹木葬にしてあげても良いでしょう。

Ｑ．樹木葬とは何ですか？

Ａ．ペットの命をご自宅の庭で花や木に生まれ変わらせてあげたい。樹木葬はそんな方にお勧めします。
　　樹木葬とは粉骨処理（＊）した遺骨を土の中に埋め、そこへ樹木を植えて墓標にする埋葬方法です。遺骨は時間と共に土に還り、その土を養分として墓石の代わりに植えた樹木が毎年花を咲かせながら成長していきます。
　　◆今はまだ手元に置いておきたいけどいつかは樹木葬にしてあげたい、だけどやり方が分からないという方にはご返骨後でもアドバイス致しますので遠慮なくお電話下さい。
　　＊粉骨処理は訪問粉骨サービスとして有料にて承っております。

Ｑ．私のペットが何歳まで生きたのか知りたいのですが？

Ａ．ご家族様とお話をする中で最も話題に上がってくることが多かったので一覧表を作成しました。
　　ペットの年齢換算表

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